Chính sách đổi trả tại Ausmart
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Quý khách hàng cần kiểm tra tổng thể tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng; khách hàng có thể đổi hàng mới hoặc trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng mẫu mã hoặc chủng loại như trong đơn hàng đã đặt trên website hoặc như trong email xác nhận đơn hàng.
- Không đủ số lượng, trọng lượng hoặc không đủ bộ như trong đơn hàng đã đặt.
- Tình trạng tổng thể bên ngoài bị ảnh hưởng như bao bì bị rách, bong tróc, bể vỡ,...
- Cho phép khách hàng trả hàng ngay cả khi sản phẩm không có lỗi (Thay đổi ý định mua hàng).
2. Quy định về thời gian yêu cầu, thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian yêu cầu, thông báo đổi trả: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 2-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sự xác nhận từ Ausmart nếu sản phẩm cần được trả lại hoặc đổi.
- Chi phí gửi hàng hoàn:
- Ausmart hỗ trợ miễn phí chi phí vận chuyển cho trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả.
- Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm khác theo nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang sản phẩm đến văn phòng Ausmart hoặc gửi qua các đơn vị vận chuyển đã được chỉ định.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, tiền hoàn sẽ được chuyển lại vào tài khoản của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Liên hệ hỗ trợ
Nếu Quý khách có bất kỳ ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại nào liên quan đến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của chúng tôi, vui lòng liên hệ qua:
